안녕하세요?
 
쓰리웨이 시스템입니다.
 
쓰리웨이 시스템은 설립당시부터 유지보수에 대한 중요성을 인지하고 출발한 회사입니다.
 
도메인관리/ 웹호스팅관리/ 홈페이지유지관리/ 웹프로모션관리/ 오프라인광고 관리 등을 여러업체에서 담당하는 것을 보았고, 이에 따른 심각한 부작용(아래 예시)을 직접 눈으로 보고 겪었습니다.
 
이는 대표가 직접 필드에서 영업을 하기 때문에 경험을 통하여 유지보수의 중요성과 필요성을 느낄 수 있었기 때문입니다.
 
따라서 쓰리웨이시스템과 계약을 체결한 고객님들께는 이러한 불편을 드리지 않겠다는 다짐을 하였고, 현재까지 유지관리 전담인력을 배치하여 서비스를 제공하고 있습니다.
 
최근 유지관리가 문제가 되는 실례를 들면,
현재 제작중인 한 중소기업의 홈페이지도 기존 홈페이지 제작, 관리하시는 분이 프리랜서입니다.
낮에는 통화가 되지 않고, 밤에만 통화가 되고 있습니다.
이 업체의 경우 사이트의 제작은 진작에 완료되었음에도 불구하고,
도메인의 정보 및 기타 처리가 이루어지지 않아서 사이트 오픈이 지연되고 있는 실정입니다.
 
현재 쓰리웨이 시스템의 유지보수 계약은
기본형/ 고급형/ 맞춤형으로 책정되어 있습니다.
 
기본형의 경우 제작비의 10%
고급형의 경우 제작비의 20%
맞춤형의 경우 상담 후 견적으로 서비스를 제공하고 있습니다.
 
기본형의 경우 월1회, 고급형의 경우 월2회로 유지보수에 대한 횟수제한이 있습니다.
 
현재까지는 횟수를 초과하여도 가급적 서비스를 무상으로 제공하였으나,
관리인력의 부족에 따른 업무과다 및 인력충원으로 인하여
계약된 횟수를 초과하는 요청에 대하여는 추가비용을 청구하겠습니다.
 
이는 매출을 증대시키려는 것이 아니라,
유지보수 사항을 요청하실때에 월 1회로 모아서 주시기를 희망하는 것입니다.
 
부득이 하게 유지보수에 대하여 상기와 같은 결정을 내리게 되었으니,
각 기업의 홈페이지 유지보수 담당자께서는 참조하여 주시기 바랍니다.
 
감사합니다.
 
추신 - 날씨가 갑자기 추워졌습니다. 감기 조심하세요.
 
(이부분부터는 고객님들의 의견을 반영하여 2008년 10월 06일 추가된 내용입니다.)
프로그램의 오류 및 디자인 상의 오타 등은 고객님들의 유지보수 내역이 아닌
쓰리웨이 시스템의 실수로 인하여 고객님들께 불편을 드리는 죄송한 상황입니다.
프로그램의 오류 및 디자인 상의 오타 등은 끝까지 책임지겠습니다.
또한, 오류사항에 대한 수정과 유지보수 내역을 분리하여 오류사항에 대한 수정은 즉시 처리하도록 하겠습니다.
(여기까지가 2008년 10월 06일 추가된 내용입니다.)
 
(이부분부터는 오해의 소지를 줄이기 위하여 2008년 10월 07일 추가된 내용입니다.)
다시한번 말씀드리지만, 유지보수 용역에 대한 회수를 제한하는 것은
쓰리웨이 시스템의 매출을 증대시키려는 의도나 고객님들을 불편하게 하고자하는 의도가 아닙니다.
관리부 인원의 용역이 효율적으로 사용되지 못하는 상태에서 발생하는 고객님들의 불편사항을 해소하고, 나아가서는 더 좋은 서비스를 제공하기 위한 불편한 선택임을 양해해야 주시기 바랍니다.
(여기까지가 2008년 10월 07일 추가된 내용입니다.)